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售后常见问题
Q：产品退换或者维修，我需要支付物流费用吗？

A：1、凡在购买日起的30天内，产品出现非人为不良的，往返邮寄由光网通承担，您无需支付任何物流费用；

      2、若产品过了30天后，产品出现非人为不良的，往返邮寄由光网通和您各承担寄出的物流费用；


Q：多长时间可以修好呢！

A：保内维修：光网通售后服务中心收到故障机后，将在3个工作日修完寄出；

      保外维修：收到保外维修付款后，将在3个工作日修完寄出；

往返程物流周期您可参考各快递公司信息。


Q：我如何获取寄修进展？

A：您可拨打光网通服务热线电话0755-32914411*806  查询进展。


Q：若维修超过时间、或者修不好、或者产品已经停产的情况下，怎么处理呢！

A：1、收到寄修的产品后会与您反馈，若出现延期情况下，光网通售后助理会提前与您沟通，您可接受的情况下将按照双方沟通的日期寄给您；若不能接受，光网通会先提供备用机给您先暂用，待维修OK后再寄给您并返还备用机，产生的物流费用由光网通承担；

       2、若因欠料或者停产，光网通将提供功能完全一样的产品给您；


Q：我不在现场，会不会将保内判定为保外维修呢！

A：不会。您可以根据产品上的序列号自行判断，保外故障光网通将通过拍照方式存档以备查验。


Q：保外维修是怎么收费的呢！

A：光网通的收费标准为：原材料费+人工费。收到保外产品后，光网通售后工程师会先分析问题点，确定具体不良后售后助理会提供维修报价单给到您确认，您同意后才开始维修。